مشتری مداری

در ارتباط با مشتری ناراضی کلمات خشن نشان دهنده درون افراد است. شکایات مشتریان هم همیشه نشانه اینست که چیزی اشتباه است. اما در عین حال می‌توان سخنان خشن را نوعی بازخورد عالی و مفید قلمداد کرد. به پیام‌هایی که مشتریان